退款政策

一、适用范围

本退款政策适用于您通过中国合规入口 https://www.iopenlink.com 向 南京互连智能科技有限公司购买的 Matus 软件订阅、AI Credits 充值包及相关费用。 付款可能通过微信支付、支付宝等渠道处理。全球入口（https://matus.life）的收款由 OPENLINK PTE. LTD. 处理，适用其独立退款政策。

二、订阅费用

订阅费用通常按周期预先收取。您可申请取消后续续费周期。 除法律另有规定或我们书面同意外，已收取的当期订阅费用一般不予自动退款。 对于重复扣款、账单错误或已付费但无法正常使用等情形，我们将个案审核。

三、AI Credits

AI Credits 为平台内预付费虚拟权益，用于抵扣符合条件的托管 AI 能力调用。 AI Credits 不是货币、银行存款、储值工具、证券或可转让的现金等价物。 除法律另有规定或我们书面同意外，未使用的 AI Credits 一般不予退款。

四、可受理的退款情形

• 重复支付或明确的账单错误。
• 及时报告并提供证明材料的未经授权交易。
• 支付成功但因经核实的平台系统问题导致权益未发放。
• 法律法规要求必须退款的其他情形。

五、如何申请退款

请发送邮件至 tuqh@iopenlink.com，并提供账户邮箱、工作空间名称、支付日期、金额、订单号或支付参考号及退款原因。 我们可能需要进一步信息以核实账户与交易。

六、处理时效

经审核批准的退款，通常按原支付路径退回。 实际到账时间取决于微信支付、支付宝、发卡行及其他支付合作方处理周期。 我们力争在 2 个工作日内响应退款申请。

七、法定权利

本政策不排除或限制适用法律下您依法享有的消费者权利。